Постоје неки тешки разговори којих се једноставно не можете избећи - без обзира колико сте добри у избегавању сукоба. Можда сте задовољни људима, али шта се дешава када то требате прићи цимеру ко је остављао врата откључана; обратите се родитељу или рођаку који је прекорачио; или дати мање блиставе повратне информације колеги на послу?

Ако вам неко у животу ствара емоционалну, физичку или етичку невољу, у једном тренутку ћете морати скупити храбрости да проговорите. Постоји начин да се конфронтацији приступи на здрав и конструктиван начин, а да се не нађете као слаби и раздрагани или да се преврнете у отворену агресију.

Срећом, имати неколико трикова у рукаву помоћи ће вам да ублажите непријатност суочавања са неким. Ево, Јоди Р. Р. Смитх, председник Маннерсмитх етикет саветовање и аутор Књига о бонтону: Комплетан водич за модерне манире (10 УСД; амазон.цом ), нуди савете које морате знати и практичне савете за прављење било које конфронтације (бар мало).

1. Знајте када је време да проговорите.

Неки људи не знају како да бирају своје битке - то је само борба, борба, борба све време. Али други препуштају превише ствари, што их може учинити изузетно симпатичним и лаким за рад (или живети са њима или са њима), али које такође могу довести до дуго потискиваних притужби које на крају наносе штету.

колико дуго важе лични чекови

Постоји широк спектар разлога зашто је важно говорити, чак и ако је то тежак разговор, каже Смитх. Две велике: безбедност и развој. На најосновнијим нивоима, постоје тренуци када морамо да разговарамо како бисмо осигурали сигурност, додаје она, док на вишем нивоу, без решавања проблема, особа која то треба да чује никада неће научити и можда ће наставити своје понашање. То је зачарани круг. Ако ће избегавање сукоба или продужити недостатак сигурности или ће на крају учинити и вама и другој особи лошу услугу, време је да разговарате лицем у лице.

када треба резати бундеве за Ноћ вештица

2. Размотрите своје време.

Јесте ли у великој комшилуку са пуно људи около? Сада вероватно није време да свакодневно прозивате свог комшију због паркирања на вашим грмовима ружа. Да ли се ваш цимер управо вратио кући са језивог дана путовања? Можда се суочите са њом због тога што вам сутра неће вратити прошлогодишњу кирију. Замолите да закажете неко време када ће вам особа бити најотворенија, каже Смитх. Ово ће вам помоћи да избегнете и заслепљивање.

3. Пронађите неутралну локацију.

Неће свако сукобљавање бити довољно велико да оправда заказани састанак на неутралном терену - али када се догоди, време и локација су битни. У свом простору особа се може осећати нападнутом; у вашем простору могу се осећати као да имате предност. На пример, пронађите празну конференцијску салу или тиху кафић за разговор, каже Смитх.

ПОВЕЗАН: 7 корака за што лепши прекид односа са пријатељем или значајним особом

4. Будите прецизни.

Без обзира на шта покушавате да се позабавите, покушајте да што брже дођете до суштине проблема. Премлаћивање око грмља или нејасни примери могу ствари учинити нејасним и продужити ионако неугодан разговор. Будите сигурни да ће друга особа моћи да разуме о чему говорите. Користите конкретне примере и постављајте питања како бисте били сигурни да разумеју. Смитх каже. Треба да се суочите са директним извештајем о њиховом недавном понашању? Говорећи: Неуљудни сте према клијентима, превише је уопштено - и непотребан напад на њихов карактер. Уместо тога, Смитх предлаже да почнете са нечим попут: Сетите се како је јуче клијент дошао да нас упозна, слали сте поруке на телефон и нисте устали да бисте се руковали с њима? ....

5. Не будите превише учтиви.

Знамо контраинтуитивно, али Смитх инсистира да се ово може претворити у неку врсту лажне дипломатије која маскира оно што покушавате да кажете и оставља другу особу збуњеном у вези са проблемом. Такође каже да треба избегавати сендвич са повратним информацијама: формула за похвале, критике и похвале које многи људи користе да ублаже оштру критику. Најсигурније је бити љубазан, али непосредан. Смитх нуди неколико добрих фраза за запошљавање:

разлика између лагане и тешке креме

• Знам да је ово можда тешко чути….
• Постоји нешто о чему морам да разговарам са вама и надам се да ћете моћи да саслушате како бисмо могли да радимо заједно ...
• Ово је тежак разговор, али радије бих да ове информације чујете од мене него од некога другог ...

6. Дајте другој особи прилику да обради.

Ако ово први пут неко чује ове информације, оставите му времена за обраду и размишљање, каже Смитх. Такође је важно и уљудно им понудити реч. Питајте да ли имају нешто што желе да додају или идеје како најбоље да се носе са оваквим стварима које иду напред.

Међутим, у зависности од ситуације и друге особе, када отворите реч, ризикујете да позовете одбрамбене оптужбе с њиховог краја. У том случају одолите нагону да вас увуку у борбу. Неки људи ће се одбранити и покушати да воде разговор о вама. Забележите њихове примедбе (’Хвала вам што сте ме обавестили, то је још један разговор који бих радо обавио са вама, али за данас морамо да се обратимо Кс-у), каже Смитх. Признавањем онога што говоре стављате их до знања да слушате, саосећате и вољни смо да заједно радимо на успостављању равнотеже.

7. Не настављајте да форсирате ако ствари ескалирају.

Ако разговор поприми прави заокрет - почну викати или се превише нервирају - немојте га форсирати. Замените разговор да би се наставио касније, каже Смитх, или чак размислите о довођењу треће стране, било да је то ваш станодавац да реши спор око спавања, надзорник или представник људских ресурса на послу или други пријатељ који може понудити објективно преузимање ситуација.

ПОВЕЗАН: 6 Уљудни и грациозни начини за решавање чак и најнеугоднијих разговора