повезани предмети

1 Нека ствари буду уредне

Чак и у лудој журби отварања празничних поклона, пажљиво одмотајте све присутне. Не бацајте поклонницу и никада не отварајте кутију за електронику ако постоји могућност да је вратите. Смернице за складиштење електронике нарочито могу бити незгодне, јер ће желети да препродају предмет, каже Схеп Хикен, стручњак за корисничке услуге и искуство и аутор књиге Задивите сваког купца сваки пут . Испружени каблови и недостајућа амбалажа чине мање шансе да други купују. Прекасно? Спакујте кутију што је пажљивије могуће, чак и омотавајући каблове завојним везицама. Имаћете више среће на повратном столу.

два Будите изузетно пријатни

Истакните се из масе покушавајући да измамите осмех. Ако уђете са лошим ставом, бориће се ватром ватром, каже Хикен. Представите се и тражите име представника. Они су обучени да користе ваше име за изградњу односа - учините исто да бисте им се свидели, каже Хикен.

3 Оснажите агента

На примарном нивоу, људи желе да успеју на својим пословима, а представници корисничких служби се не разликују, каже Линетте Падва, аутор књиге Изговорите магичне речи . Немојте претити или одмах тражити од надређеног. Нека се представник осећа као моћно решење проблема. Хикен препоручује да кажете, надам се да сте ви та особа која ми данас може помоћи.

4 Питајте шта желите

Будите директни. Не очекујте да људи разумеју на шта мислите, каже Падва. Ако покушавате да истоварите поклон мимо временског оквира за враћање, реците да знате да продавница има смернице за враћање у року од 30 дана, а затим објасните зашто би за предмет ипак требало извршити рефундацију. Или ако су стриктни у вези са потребом потврде о поклону, рецимо, стално купујем овде и не желим да увредим тетку тражећи од ње рачун. Могу ли данас заменити поклон за нешто у продавници?

5 Обрати пажњу

Природно је да желите да обављате више задатака у овим ситуацијама, али боље је да се усредсредите на разговор. Људи могу да знају кад не слушате, каже Падва. Склоните телефон, успоставите контакт очима и будите у потпуности присутни у разговору.

6 Користите Твиттер (учтиво)

Друштвени медији су драгоцен алат за корисничку услугу и често могу да вам дају тренутни одговор. Почните тако што ћете компанији послати директну поруку на Твиттеру са описом проблема и бројем рачуна. Ако не добијете одговор, ДМ их по други пут. Још увек цврчци? Објавите се, али и даље будите добри, каже Хикен. Када сам схватио да ћу пропустити везу са авионом док сам у ваздуху, ДМ сам послао авио-компанији са својим честим бројем летача и они су ми резервисали лет пре него што сам уопште слетео.

7 Покушајте да контактирате генералног директора

Ако сте се померили према ланцу надзора и још увек нисте задовољни, идите на врх, каже Хикен. Потражите име председника или извршног директора и број телефона седишта компаније. Позовите и замолите да разговарате са неким у његовој канцеларији. Иако вероватно нећете добити ЦЕО-а на телефону, добићете његовог вратара, који ће можда моћи брзо да реши ваш проблем.