Притиснули сте 1 за корисничку услугу и третирали сте 20 минута флауте. Коначно, стигли сте до представника - само да бисте рекли да треба да вас преместите. А онда сте били одсечени. Вриштање и шкрипање зубима. Није ни чудо што је Истраживање о бесу купаца из 2013. године (да, то је права ствар), које је спровела истраживачка фирма Цустомер Царе Меасуремент анд Цонсултинг, из Александрије у држави Виргиниа, открило да је 68 посто америчких домаћинстава која су искусила проблем са производом или услугом пријавило осећате бес купаца, са 60 процената у 2011. Умањите своју фрустрацију - и остварите задовољавајуће резултате - следећи ове подле савете које препоручују стручњаци.

Не решавајте позиве 1-800 броја корисничке службе

Покушајте једном. Али ако не добијете оно што желите, потражите број одељења продаје на веб локацији компаније и позовите их, предлаже Рон Бурлеи, аутор књиге Одврнуто: Водич за потрошаче за добијање онога што сте платили, (12 УСД, амазон.цом ). Вероватно ће вам се одмах одговорити на позив и разговараћете са чланом компаније који је обучен да вас усрећи, каже он. У многим ситуацијама она ће моћи сама да се побрине за ваш захтев. А ако не може, може вас директно повезати са агентом за корисничке услуге на високом нивоу (а не са запослеником независне компаније) који може да реши ваш проблем.

Буди цоол

Желите да отклоните проблем са порукама на вашем мобилном телефону. Јел тако. Ово. Друго. Али, позивање у помоћ када сте у стању једва обуздане бесности вероватно ће се повратити. Агенти обично не добијају љубазне позиватеље, каже Цхристопхер Еллиотт, стручњак за корисничке услуге и аутор књиге Превара, (18 УСД, амазон.цом ). Уместо тога, агенти рутински чују псовке и вике, захтеве да разговарају са менаџером, чак и претње тужбом. Када звучите емоционално уложено у своју жалбу до тачке када сте изгубили контролу, агент се може одбранити, каже Еллиотт.

Треба да поднесете жалбу што пре јер вам је, рецимо, нестало снаге? Ако сте превише збуњени, замолите члана породице или пријатеља да се јави у ваше име, саветује Еллиотт. У идеалном случају, узмите онолико времена колико вам је потребно да се охладите. Подигните телефон кад се осећате благо.

Да бисте остали мирни, може вам помоћи ако имате сценарио. Правите кратке белешке о ономе што тражите и придржавајте се тих тачака, чак и ако вам се допада.

Раскошна похвала

Ако је представник телефона пажљив на ваше недоумице, изразите захвалност током позива. Рецимо, ценим колико сте вам били од помоћи, па на крају нашег телефонског позива могу ли да разговарам са надређеним да бих вам пружио комплимент? предлаже Ноа Ј. Голдстеина, ванредног професора менаџмента и организације на УЦЛА Андерсон Сцхоол оф Манагемент, у Лос Ангелесу, и коаутора следеће књиге Мали велики: Мале промене које изазивају велики утицај (14 УСД, бн.цом ). Истраживања показују да ласкање некоме чини већу вероватноћу да ће вам помоћи. Такође, показује да ћете гарантовати за њега као за особу која пређе више миље. Желеће да делује на начин који је у складу са квалитетима које сте навели, каже Голдштајн.

Користите инклузивни језик

Рецимо да сте купили тостер који се покварио након само две недеље. Добијање представника компаније на вашој страни може учинити чуда за решавање ситуације како желите. (Мислите на нови тостер, а не на обновљени.) Питајте представника на телефону: Шта можемо учинити да се ово реши? уместо Можете ли то учинити за мене? Како Голдстеин објашњава, коришћење ми када разговор о решењу ствара осећај заједничког рада на заједничком циљу, уместо да вас поставља на супротне стране.

Изговорите Чаробну реч

То није онај који мислите. Истраживања сугеришу да је реч јер је веома моћан, јер га повезујемо са добрим разлозима, каже Голдштајн. То је тачно, додаје, чак и када ваш аргумент није толико јак. Тако да, на пример, рецимо када захтевате заменски чврсти диск за свој рачунар, разумем да овај део више није под гаранцијом, али мислим да бисте га требали заменити јер не би требало да се поквари када је рачунар стар само 18 година. месеца старости. Авај, ова реч од седам слова неће функционисати у сваком случају. Можда тражите да добијете компатибилну авионску карту јер лет вам је каснио сат времена. У тој ситуацији, практично ниједна стратегија неће вам обезбедити бесплатну вожњу.